Penso che l'unica sia rivolgerti a Infostrada e segnalare il problema.
A meno di accordi particolari con qualche operatore estero, le chiamate provenieneti dall'estero verso un numero di rete fissa non Telecom, arrivano a Telecom Italia che le smista all'operatore di competenza. Evidentemente nella procedura qualcosa non ha funzionato. Lo stesso potrebbe accadere ricevendo chiamate da qualche operatore mobile o fisso italiano.