Ricarica su usim inattiva

Cosa posso fare per recuperare 10 euro di una ricarica effettuata su una usim inattiva?
Lo so che sembra stupido, ma in realtà la scheda non risultava inattiva fino al momento della ricarica.
Qualche ora dopo aver effettuato la ricarica, puf, come per magia non mi ha più riconosciuto la username all'interno del sito e la usim è diventata inattiva.
Cosa mi consigliate di fare?

chiamare il 133