69h

Se rispondono ad una mail dopo 69ore devono 6€ di rimborso? Lì c'è scritto che loro devono rispondere entro 48ore e per ogni giornod i ritardo sono 6€ di rimborso. Ma si intende da 48 ore o da 72?

Il rimborso per "Ritardo Risposta Email" prevede 6 euro ogni giorno di ritardo oltre i 2 giorni dopo l'invio (il giorno dell'invio non si calcola).

esempio pratico:
se ad un'email inviata oggi lunedi 28/02/05 ti rispondono entro mercoledì 03/03/05 non si ha diritto ad alcun rimborso.
Il conteggio del ritardo inizia da giovedi 04/03/05 fino ad un max di 10 giorni.

Ciao

scusa quindi io ho mandato una mail in data 25febbraio h19.29 (venerdì) e hanno risposto oggi (lunedì ore 16.16) 28/02.

Quindi sono 1 giorno di ritardo. confermi?

ma dove è scritto che su richiesta di problemi o rimborsi ti danno 6 € per ritardo di risposta dopo 48 ore? io non ne so niente mi sembra una stroz...Ma sarebbe un segno di garanzia e sicurezza.




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Marco

carta dei servizi la trovi nell'area riservata

Scusa mi puoi spiegare meglio dove è scritto di questa storia? E poi intendi le mail che invii dal portale 3 del cellulare? O qualcos'altro? Grazie e scusa per l'ignoranza.

In quanto operatore multimediale, 3 mantiene i contatti con i Clienti attraverso diverse modalità:
chiamata telefonica, e-mail, fax e lettera. Per tutte le richieste arrivate attraverso posta elettronica 3
garantisce una risposta entro 48 ore. In caso contrario il Cliente ha diritto ad un indennizzo. Per
garantire la riservatezza del Cliente e contemporaneamente avere la certezza della sua identità,
verranno utilizzate modalità univoche di identificazione che saranno comunicate al momento della
sottoscrizione del contratto. La procedura descritta in relazione alla corresponsione di un indennizzo in
caso di ritardo nella risposta al Cliente ed i relativi termini non sono applicati da H3G in caso di abuso da
parte del Cliente come, a titolo meramente esemplificativo, in caso di richieste pretestuose per
sistematicità, frequenza o infondatezza

PARAMETRO INDENNIZZO
- Attivazione del servizio - 6.00 € per ogni giorno di ritardo con un massim
di 60.00 €
- Irregolare funzionamento del servizio - E' forfettario di 10.00 €
- Reclami riguardanti gli importi addebitati sul
Conto H3G
- 6.00 € per ogni giorno di ritardo con un massimo
di 80.00 €
- Gestione risposta via posta elettronica e
reclami
- 6.00 € per ogni giorno di ritardo con un massimo
di 60.00 € per anno