Leggete questa tratta dal forum del sito 3:
H3G S.p.A
Via Leonardo da Vinci 1
20090 Trezzano S/N (Milano)
Tel. 02/44581 - servizioclienti@tre.it
H3G S.p.A
Direzione Generale Tecnica
Via Alessandro Savero 246
00145 Roma
TeL. 06/59551 Fax 06/54602159
RACCOMANDATA AR anticipata via fax
Spett. H3G S.p.A
Con la presente sono a comunicare che dal giorno di attivazione del contratto in data ____________________ tipologia di contratto “Top 3 Executive” tra il sottoscritto ____________, Via ____________, _______, P.IVA _________________ e H3G S.p.A, data dalla quale mi è stato assegnato il numero telefonico 393-______________, mi risulta pressoché impossibile effettuare chiamate nazionali e ricevere chiamate nazionali verso e dal suddetto numero di telefono .
Il Vostro servizio clienti corrispondente al numero telefonico breve 133 ha comunicato che il disservizio è dovuto alla inadeguatezza della Vostra rete e del Vostro accordo con i gestori con i quali avete stipulato il contratto di roaming a seguito dell’alto numero di richieste da parte di nuovi clienti.
Sono a comunicare che, come previsto dal contratto sottoscritto tra me stesso e H3G S.p.A., le informazioni relative alla copertura della rete di H3G S.p.A. denominata “ 3” fornite sul Vostro sito web www.tre.it portano la copertura nella realtà di _________ da parte della Vostra rete e quindi, citando testuali parole ”si può iniziare a video chiamare (aggiungo io o telefonare) fin da ora” .
La eventualità della Vostra inadeguatezza, nel caso trovasse riscontro effettivo, è in totale contrasto con quanto sottoscritto da me stesso nel contratto di cui agli art. 4.1 (…“3” si impegna a fornire al clienti i servizi base….); art. 4.2 (..“3” fornisce i servizi, secondo i propri standard tecnici….nelle aree coperte dalla propria rete…. nonché in quelle coperte dalle reti degli operatori GSM e/o PCS e/o UMTS con i quali abbia concluso accordi di Roaming internazionale…); art. 11.1 e seguenti (“ 3” si impegna a fornire con continuità e regolarità i servizi…).
Inoltre sono a comunicare che a fronte del contratto con Voi sottoscritto sono stato obbligato ad acquistare il telefono modello NEC e606 non idoneo a sostenere con continuità l’eventuale servizio di roaming che si rende necessario al fine di poter usufruire dei servizi con voi Voi sottoscritti a seguito della continua ricerca da parte del terminale di reti e l’automatica messa in stand-by dello stesso fino all’intervento del sottoscritto.
Ritengo che il disservizio non sia da imputare a cause di forza maggiore ma bensì alla Vostra inadeguatezza a sostenere l’impatto che la vostra campagna pubblicitaria ha ottenuto nei confronti dei consumatori. L’alto numero di richieste di nuovi contratti da parte di nuovi clienti è sicuramente stato preventivato per tempo prima dell’inizio della Vostra campagna pubblicitaria.
Chiedo per tanto il rimborso completo dell’importo relativo all’acquisto del telefono NEC e606 acquistato obbligatoriamente per poter usufruire dei Vostri servizi pari ad Euro 780,00 IVA compresa a causa della impossibilità di usufruire del Vostro servizio per i motivi sopra descritti. Detto rimborso potrà essere da parte Vostra corrisposto con relativa detrazione dall’importo mensile a Voi dovuto dal sottoscritto pari ad Euro 85,00 IVA compresa a fronte del contratto con Voi sottoscritto, fatto salvo la possibilità di usufruire realmente del servizio di telefonia e videotelefonia come da contratto.
Sono altresì a comunicare che, se dalla data del 30 Aprile 2003 sarà ancora impossibile utilizzare il servizio come da contratto sottoscritto, sarà mia intenzione tutelare i miei diritti tramite le azioni legali relative.
Distinti Saluti
re 19.20 sotto piena copertura 3 non riesco ne a chiamare ne a ricevere avevo pieno campo nel neccone e il net monitor mi segnava questi valori
