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Servizio clienti via e-mail
Inviato da Massimo Roccia
Blufan, la "pazziata" la fai tu non noi. E' OVVIO che se hai bisogno informazioni "urgenti" chiami il 133. Ma l'attivazione di un servizio come la documentazione del traffico NON E' un'informazione urgente. Non credo che una persona abbia solo richieste urgenti per il servizio clienti, o no?
Ciao a tutti,  ---------- Massimo
Ramses ha scritto:
> PS: Sono ancora in 2g... Per fortuna ho scoperto (tramite un > dealer) che qui è spento in quanto stanno aggiornando. Pensavo > peggio... Ciao Ramses, spero tutto bene! Una cosa: i dealer non sono tecnici, e riportano quello che hanno voglia in quel momento, o quello che qualcun altro ha saputo da qualcun altro. Con questo vorrei chiarire che non ESISTE che in punto la copertura e' sparita 'perche' stanno aggiornando'.... La copertura comunque puo' sparire essenzialmente per i seguenti motivi: - Guasto/Problema al NodeB o parte trasmissiva che gestisce tale singolo NodeB. Sulla base del problema puo' risalire in 10 minuti, come in 1 giorno, puo' esserci una scheda rotta, come puo' bastare un semplice restart. Questo problema capita, e su migliaia di NodeB, ce ne e' sempre qualcuno morto! - Guasto/Problema alla 'catena' di Ponti Radio che gestisce 5/6 NodeB: la zona di buco e' piu' ampia, il tempo di risoluzione solitamente veloce. Questo problema e' chiaramente piu' raro. - Guasto/Problema alla Core Network: MSC, o RNC... qui tanti saluti, van giu' intere regioni, o zone precise (esempio: Milano zona Ovest) ad elevato traffico. Ovviamente di questi problemi e' informato l'AD in 1 minuto, quindi fai i tuoi conti.... - Aggiornamento DataBase sul NodeB: il tempo di un restart (5 minuti). Solitamente di Notte, se necessario di giorno. - Aggiornamenti DB o Dati su Core Network che necessitano di Restart: il tempo di un restart (attivita' comunque notturna) Con questo voglio dire che non esistono aggiornamenti di giorno, o una nuova integrazione di NodeB non fa spegnere gli altri attorno.... sono fandonie. Se succede qualcosa di giorno puo' essere dovuto ad un guasto, oppure ad un Restart di Core Network che 'non si poteva non fare', del tipo si stanno perdendo un sacco di chiamate per via di problemi, meglio un restart. I problemi che riscontrate in questo periodo dipendono (purtroppo) principalmente dalla scarsa competenza (mi dispiace dirlo) di chi ha deciso e dimensionato alcuni 'parametri' di Rete di primaria importanza: interconnessioni con gli altri operatori in primis. Ovviamente le cose miglioreranno, ma, essendo anche io utilizzatrice della rete '3', mi rendo benissimo conto che tante volte provo 3 volte prima di chiamare un VO, 2 per TIM. Invece non ho riscontrato problemi sugli SMS, pero' tenete presente che, (anche per le interconnessioni), vale dove si vive: avendo 4 Centrali (Milano, Bologna, Roma, Napoli), un problema di un utente di Napoli puo' non averlo uno di Bologna, o viceversa. Sono stata lunga, scusate, ma mi e' anche sempre piu' difficile trovare il tempo per leggere/rispondere. Ciao! P.S.: Con tutti questi restart che avete letto non vorrei pensaste che il S.O. sia Windows 2000.... 
Grazie dell'interessamento Smandrappona!!!
Ieri il dealer (3) mi ha detto (è il primo che mi ha comunque detto qualcosa) che il segnale non c'è perche stanno lavorando e che la notizia gli proveniva direttamente dal suo capo area. Se devo essere + preciso il segnale (il node-b è quello famoso che abita in stazione fs che mi avevi fatto conoscere tu tempo fa) è scomparso, senza + segni di vita, già da lunedì...Comunque non sono per nulla arrabbiato! Il nec mi funziona benissimo (anche se non sarà il migliore terminale del mondo), le telefonate le faccio e le ricevo senza grossi problemi e idem gli sms... E poi non pago nulla  L'unica cosa è che ormai mi ero abituato al 3g... Meglio comunque un roaming "tecnico" che un 3g zoppo!!! Ciao!!! Ramses
ciao a tutti.... sono tornato... povero ramses senza videotg... come fai a vivere?... scherzo...
ultimamente sto scaricando poco anche io perchè sono incasinatissimo... ringrazio smandrappona per le spiegazioni sempre magistrali...cmq diciamocelo francamente se le cose non migliorano entro dieci giorni secondo me è meglio se non fanno pagare neanche maggio... siete daccordo ? ciao a presto
Ciao DoCoMo!!! Guarda che maggio dista ancora 20 giorni
...Cmq penso anch'io che se le cose non cambiano, automaticamente sconteranno anche maggio! Non possono permettersi proteste cause e ricorsi in questa fase delicata!!! Per quanto riguarda il videotg... vivo anche senza!!! Era una cosa carina e (visto il periodo) utile, ma quello che mi spiace di + non poter utilizzare sono i videomessaggi e le videochiamate!!! Anche perchè se incontro amici che sanno che ho il videofonino, che gli faccio vedere??? Che manca la coperura, quando sanno che per 3 settimane ha funzionato??? Mi han guardato dicendo "tzè... mi sa che è ancora troppo presto per 'ste cose!" Invece quando ho potuto (con altri) far vedere come funziona una videochiamata l'interesse (e lo stupore) è stato altissimo!!!! Ramses
smandrappona ha scritto:
>dealer non sono tecnici, e riportano quello che > hanno voglia in quel momento ok che nn siamo tecnici... ma dire che i dealer riportano quello che hanno voglia in quel momento direi che è troppo drastico e dispregiativo! Cmq te la perdono.. so che ci sono un sacco di dealer incompetenti che dicono un sacco di idiozie!ciao sman! ---------- marcotel
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