Mettiamoci in mente che a tutti i gestori questa situazione va benissimo: risparmiano spendendo poco.
Si tratta della stessa storia che capita acquistando un qualsiasi prodotto nuovo di fabbrica. Che siano televisori, videoregistratori, cellulari, automobili il principio è lo stesso.
Il costruttore non li fa collaudare più di tanto per risparmiare. Con minor costo il centro assistenza ripara quelli che risultano guasti o comunque difettosi.
Coi call center la musica non cambia. L'operatore combina qualche fesseria? Qualcun'altro ci penserà a metterci una toppa.
Dobbiamo però riconoscere che la Wind è stata la prima a scegliere questa via del risparmio. Ha messo dei cani all'allora 158, ma in compenso li ha chiamati consulenti!
