Free Roaming (Vodafone strikes again!)

Visto che sto per partire per (ahime'!) la mia ultima settimana di ferie decido
di attivare la promozione "free roaming" dato che la destinazione
e' un paese estero.
Visto che al momento mi trovavo in vacanza in un posto tanto bello quanto
sperduto e quindi impossibilitato a trovare una carta servizi chiamo il 190
chiedendo all'operatore se e' possibile attivare la promozione pagando
i 6 euro direttamente con addebito sul credito residuo...
L'operatore mi risponde che non e' possibile (?????) e che devo
necessariamente acquistare una carta servizi.
Chiamo un secondo operatore...stessa storia...ancora piu' stupito (mi attivano il GPRS con addebito sul credito residuo e non il free roaming ?!?!?) chiamo un
amico rimasto in citta' e gli chiedo di acquistare una carta servizi e di inviarmi il numero via SMS.
Beep Beepp!
Ecco,finalmente il numero della carta servizi.
42070..."premi 1 per attivare"
e premiamo 1....
"e' impossibile attivare la promozione in quanto i servizi di roaming non
sono abilitati"
(Ho gia' usato la scheda all'estero!!!)
Emmadonna!!!
Chiamo il 190...
Ovviamente impegnato.
Dopo un TOT di tentativi ecco la linea...
il telefono squilla...ma poi muto
e cosi' per 5 o 6 volte
(un applauso agli operatori del 190 che staccano il cavo della cuffia
all'arrivo della chiamata).
Finalmente ecco un operatore.
"ah,ma la scheda e' un alterego"
"le attivo i servizi di roaming " (ma non erano gia' attivi ?)
"Riprovi tra 2 ore"
Perplesso,saluto e butto giu' la chiamata.
Ovviamente stesso problema 2 ore dopo.
Chiamo nuovamente il 190 che ormai vista l'ora viene dirottato sul call center
di Roma.
Mi risponde un operatore che dopo il classico
"ah,ma e' un alterego" (che sia una malattia?!?!?!)
FINALMENTE riesce a capire il problema e mi dice
"LE ATTIVO IO LA PROMOZIONE MEDIANTE ADDEBITO SUL CREDITO RESIDUO"
SBONG!!!
Scusi,ma io ho gia' acquistato una carta servizi visto che i suoi colleghi
partenopei mi hanno assicurato che non e' possibile eseguire l'operazione
che mi ha appena descritto.
Risposta
"la tenga per la prossima promozione"

Effettivamente 20 minuti dopo ricevo un SMS di avvenuta attivazione
del free roaming ,controllo il credito residuo ed effettivamente mancano
6 euro.

Conclusioni :

Informazioni date a caso
(forse conviene chiamare la mattina x beccare il call center
della mia citta',provare dopo la mezzanotte per beccare napoli,aspettare
un giorno festivo per beccare roma o qualche altro call center e poi
fare il mix delle informazioni ricevute e cercare di estrapolare la versione
finale)

Operatori che staccano il cavo della cuffia

2 carte servizi acquistate (12 euro,ben 24.000 lire,una posso riutilizzarla
ma perche' anticipare 6 euro ad omnitel ? e perche' comprarla prima visto
che hanno anche una scadenza !??)

1 giornata di vacanza buttata al telefono col 190.

Evito i commenti.

Eric

ok, ma ora chiami gratis!

draven ha scritto:

> Evito i commenti.
>
> Eric

Leggendo quello che dici mi mi rivedo in tantissime situazioni analoghe.
Purtroppo è così chiamare il 190 (ma come pure il 155 o il 119) è diventato un giro di roulette.
Ogni volta ti devi chiedere:<< mi risponderà l'operatore competente (ORMAI SEMPRE PIU' RARO) oppure avrò atteso al cell per nulla, per sentirmi dire assurdità (non esagero a volte ti dicono veramente assurdità)>>

Io mi chiedo a cosa serve un CC così.

Se la domanda si fa impegnativa ti rispondono che i terminali sono bloccati e ti chiedono di richiamare, nella peggiore delle ipotesi ti riattaccano il telefono, in quest'arte i peggiori sono sicuramente quelli del 42005 di Vodafone e del 155 di WIND.

Confermo quanto penso ormai da tempo.
Il 90% del personale del CC *NON* è competente.
Di chi sia poi la colpa (dell'azienda perché non dà la formazione adeguata, degli operatori perché sono scansafatiche, o più probabilmente entrambe le cose) non sta ai clienti dirlo. I clienti vedono solo un CC che fa schifo, e questo è quello che conta per loro.

... diciamo che da quando sono cambiate le condizioni contrattuali dei dipendenti Omnitel ... qualcosa è cambiato anche nel servizio offerto al cliente ... in peggio ovviamente !

> Se la domanda si fa impegnativa ti rispondono che i terminali
> sono bloccati e ti chiedono di richiamare

purtroppo, robbie, i terminali si bloccano VERAMENTE!!!!

è questa la cosa piu brutta...ma che hanno ancora dei 386?
delle volte mi tengono in linea per dei 5 10 minuti dicendo che i server sono lenti...piu che lenti direi piantati....




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giacomo

>è questa la cosa piu brutta...ma che hanno ancora dei 386?
>delle volte mi tengono in linea per dei 5 10 minuti dicendo che i server sono >lenti...piu che lenti direi piantati....


Tra i miei svariati salti aziendali ho lavorato anche in Vodafone,quando
in tempi non sospetti,vinceva il premio come miglior customer care ed il
nome era ancora Omnitel.
I terminali non sono dei 386,ma dei pc normalissimi con WINDOWS che ovviamente
vuoi per l'usura,vuoi per la manutenzione zero,vuoi per colpa di windows,inevitabilmente si piantano.
Gli operatori 190 non sono autorizzati a spegnere il pc,ma devono chiamare un numero di servizio interno e rivolgersi al personale IT per far riavviare il pc
(ai tempi era cosi',adesso magari sono indipendenti......chi ci crede ?)
Ma i pc si bloccano da sempre...il punto non e' il PC ma lo skill dell'operatore
che oggi,vuoi perche' le aziende si affidano ad altre aziende esterne per la selezione,vuoi anche perche' il ricambio e' frequente visto che non lavorano le classiche 4 ore,vuoi anche perche' tutti i call center non hanno gli stessi
standard qualitativi,si ritrova ad avere una formazione sommaria.
Alcuni call center hanno un bel display al centro della stanza con le statistiche,alcuni non hanno ancora l'identificativo del chiamante (e parliamo di vodafone nell'anno 2003)

A discolpa di alcuni c'e' anche da dire che le promozioni aumentano e che
il numero di chiamate in questi ultimi anni ha avuto una impennata paurosa..

Certo,io ho ragione..ma anche gli operatori hanno la loro...

Per non andare oltre...

Io pago x un servizio,loro vengono pagati per erogare un servizio.

Io pago e non ho il servizio
Loro NON erogano il servizio e vengono pagati ugualmente.

Qualcosa non mi torna....

Ah,scusate viviamo in Italia

Eric.

eric una domanda mi sorge spontanea.... visto che in vodafone ci hai lavorato... tu com'eri come operatore? riuscivi sempre a cavartela in tutte le situazioni? eri sempre super informato su tutte le caratteristiche delle promozioni??? non e' mai successo che tu abbia dato delle info errate magari in buona fede???

mi spieghi anche cosa intendi esattamente quando dici:
>alcuni non hanno ancora l'identificativo del chiamante (e parliamo di vodafone nell'anno 2003)>

attenzione non voglio fare polemica con te ma capire meglio il tuo punto di vista.

> eric una domanda mi sorge spontanea.... visto che in vodafone
> ci hai lavorato... tu com'eri come operatore?

Non ero un operatore 190

> successo che tu abbia dato delle info errate magari in buona
> fede???

Proprio ieri qualcuno mi ha chiesto una indicazione stradale

> attenzione non voglio fare polemica con te ma capire meglio il
> tuo punto di vista.

Dico solo che alcuni call center sono piu' avanti degli altri.
Capita.


Eric

ah!!!ok non eri operatore ora capisco..... scusa ...non vorrei essei indiscreta...ma di che ti occupavi ?? non rispondere se non ti va.

non mi hai ancora risposto su quella cosa dell'identificativo chiamante...

spero che ti sentirai un po' in colpa per quel poveretto a cui hai dato le info errate!!!

the sun ha scritto:

> ah!!!ok non eri operatore ora capisco..... scusa ...non vorrei
> essei indiscreta...ma di che ti occupavi ?? non rispondere se
> non ti va.


Il discorso e' un po' Off-Topic.
Ne riparliamo in privato se mi passi una email

Eric