VO non ha mai messo a disposiz 1 num x sapere l'ammontare dei messaggi gratuiti residui giornalieri.
quindi: visto ke il sito nn è raggiungibile x kissà quali motivi, ho kiam il 190, aspettato ben 12 minuti e parlato cn un operatore.
Conclusione??? "Mi disp, ma non le posso dare questa informazione.Sta a lei tenere il conto!"
MA E' ASSURDOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
neppure tramite il 190 lo dicono? ke @#$%&!!!
non ho parole! Nottez 
e si perchè se eccedi i 100 ti tolgono la promo!
MJ
oh ragazzi ma scusate, quanto siete viziati?!? ci regalano 100 SMS al giorno, ben 100, e chiediamo anche che ce li contino?! dai su, non esageriamo!
-Luis-
-luis- ha scritto:
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> oh ragazzi ma scusate, quanto siete viziati?!? ci regalano
> 100 SMS al giorno, ben 100, e chiediamo anche che ce li
> contino?! dai su, non esageriamo!
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> -Luis-
Sono pienamente d'accordo con te ! saluti / claudio
La verità è che a Vodafone conviene che noi clienti non possiamo sapere quanti sms abbiamo inviato, perchè così è statisticamente improbabile che una persona ne invii veramente 100 in un giorno: succede che a 50-60 messaggi ha paura di star per finirli e non ne manda più.
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vodaboy
io li conto giusto per un semplice divertimento, per sapere quanti soldi alla fine della promozione ho "fregato" alla omnitel. ma non ne mando certo 100 ogni giorno!
quanto mi fate ridere, non ne avete idea! Ci congoliamo di questa cosa...
Se almeno parlaste con cognizione di causa!
ringraziate che ancora non ho capito come si fanno le facce rosse, senno' questo intervento era pieno di facce rosse! pero' so solo fare questa  e questa 
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Operator
Operator invece di prendere in giro spiegaci il tuo punto di vista...
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vodaboy
e che altro dovrei fare? E' semplicemente assurdo pretendere che qualcuno (sia esso una voce automatica o un operatore) fornisca questo genere di informazioni. In tutti questi anni non e' mai e ribadisco MAI accadudo che disattivassimo una Christmas card per uno scarto inferiore di 10-15 sms, e raramente se la 'sforatura' si e' verificata una sola volta. Mi e' capitato di disattivare le Christmas card negli anni passati. Ebbene, dovevo lasciare una nota per quando il clt di turno avrebbe chiamato per lamentarsi, e scrivevo i giorni in cui si era superato il limite (minimo tre) e il numero di sms (in genere oltre i 120-150). Addirittura una volta uno aveva mandato 780 sms (me lo ricordero' per sempre) e per quando abbiamo estrapolato le liste e abbiamo disattivato la promo, erano gia' passati due gg dal fattaccio (in cui lui aveva continuato naturalmente). In piu', e detto questo chiudo il post, ai cosidettin altospendenti viene addirittura mandato uno e a volte anche due sms di avviso quando hanno gia' superato il limite, avvertendolo di fare piu' attenzione, pena la disattivazione della promo. Inoltre tutti questi sms in eccedenza sono cmq esenti da tariffazione. Non mi fa piacere sentire che addirittura questa azienda spera che mandiate piu' si 100 sms, tutto per farsi malvolere dai suoi clt, a che pro?
E rimango sconcertata quando avanzate richieste a dir poco assurde. La verita' e' che volete troppo, non concedete nulla, mai sbagliare senno' partono le minacce di portabilita', e manca totalmente la fiducia.
Fate passare davvero la voglia di credere che si stia facendo un lavoro che qualcuno apprezzi.
Naturalmente non mi riferisco a qualcuno in particolare, solo un piccolo sfogo.
ciao a tutti.
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Operator
Operator wrote: Non mi fa piacere sentire che addirittura questa azienda spera che mandiate piu' si 100 sms, tutto per farsi malvolere dai suoi clt, a che pro?
Scusami ho parlato senza cognizione di causa...tu ne sai alla gran lunga + di me...
non volevo innescare tutte ste polemiche...non sapevo come funzionava veramente il meccanismo e perlo + non sono interessato a xmas card perchè vengo da blu è ho ancora 30sms al mese fino a febbraio quando mi chiuderanno la linea il resto mando tutto da internet!
Ciao e SCUSATEMI TUTTI!
MJ
Operator, io rispetto il tuo lavoro di operatrice di customer care, che farai sicuramente in modo professionale, come la maggior parte dei tuoi colleghi.
Questo però è un altro discorso. Io non ho mai detto che Vodafone spera che si superino i 100 messaggi, ho solo detto che non rende possibile il conteggio automatico dei messaggi (tramite 190, internet o voce automatica) anche perchè i suoi clienti così hanno paura di superare i 50-60 messaggi (dico per dire) per evitare di superare i 100. Lo hai detto tu stessa, che ci sono pochi casi di superamento...
In ogni caso non credo che questo sia un grave problema di Vodafone, solo una piccola mancanza, che sarebbe utile colmare.
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vodaboy
niente scuse, non era rivolto a te, una cosa in generale, tranqui. Neanche io mi voglio far malvolere da qualcuno
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Operator
voda, non che io abbia bocciato l'idea a priori, credo pero' che mettere un'altra voce che dica il numero degli sms non sia fattibile per motivazioni pratiche, gia' non funziona un cavolo da due gg, immagina il casino con un'altra ivr....
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Operator
Può essere che non ci sia questo servizio per motivi pratici/tecnici, non mi stupirebbe. In ogni caso come hai detto tu adesso l'unica cosa che dovrebbero fare i tecnici vodafone è comprare qualche computer in più e licenziare qualche dirigente...
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vodaboy
quello che non capisco e' come mai, visto che questi problemi si verificano ogni anno, non hanno imparato dagli errori passati. E' cosi' imprevedibile la rete che da' sempre errori diversi? o c'e' qualcosa che non va? Ne sappiamo quanto voi, solo che dobbiamo calmare la gente e cercare di dare anche spiegazioni esaustive, che stress!!!
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Operator
Io personalmente non penso che Vodafone faccia apposta a non dare informazioni di questo genere per fregare i clienti. Però capisco in parte anche il punto di vista di chi pensa che sia così. Probabilmente, se Vodafone avesse sempre mantenuto un comportamento altamente trasparente, nessuno si sognerebbe di pensar male. Ma il comportamento trasparente, al di là delle dovute eccezioni, non c'è. Qualche esempio?
- Perché Vodafone modifica le tariffe di roaming d'ufficio, previo avviso SOLO CON SMS, e con il silenzio-assenso? Ci sono tante persone che nemmeno sanno cosa sia un SMS, e non ritengo siano tenute a saperlo. Se Vodafone ci tenesse alla trasparenza, manderebbe a casa un avviso scritto in cui si evidenziano le variazioni, e a questo punto il silenzio-assenso lo capisco già di più (non lo giustifico ma lo capisco già di più). Qui è EVIDENTE che Vodafone vuole marciare su tutti quelli che non leggeranno mai quell'SMS e si lasceranno modificare (generalmente in peggio) le tariffe. O no?
- Perché Vodafone elimina d'ufficio il Cash Display ad alcuni clienti con la stessa procedura di cui al punto precedente? Vale l'identico discorso.
- Perché Vodafone mette a pagamento tutte le richieste fatte dal menu Omniplanet senza avvisare? Io lo so perché leggo qui, ma non mi è arrivata nessuna comunicazione scritta su questa variazione.
- Perché Vodafone non comunica in modo chiaro ai clienti quanti sono i punti Omnione in scadenza? A me non è arrivata nessuna comunicazione specifica. L'informazione mi è arrivata in modo volutamente mascherato: mi è arrivata l'offerta per la carta di credito Omnione, con tanto di contratto, brochure illustrativa, ecc. ecc. e scritto in un angolino "punti in scadenza al 31/12/2002: 200", senza nessun'altra spiegazione. Un'informazione mascherata in una comunicazione che parla di tutt'altro. Sono troppo prevenuto? Sarà . E come mai allora, su un'altra SIM dove non ho punti in scadenza, non mi è arrivata l'offerta per la carta di credito Omnione? Guarda caso.
Io ho capito solo una cosa: Vodafone cerca di combattere la trasparenza con la stessa forza con cui la combatteva la SIP ai tempi del monopolio. Non occorre essere veggenti per capirlo. Poi le conseguenze sono queste, che i clienti si sentono presi di mira e pensano che Vodafone voglia fregarli anche laddove ciò non è vero (vedi discorso sui 100 messaggi al giorno). E' solo una conseguenza: ognuno raccoglie ciò che semina.
Operator, immagino quanti si saranno lamentati in questi giorni! io stesso quando mi lamento con un operatore vorrei avere davanti Vittorio Colao in persona con cui prendermela! A proposito, qualcuno ha il suo numero di telefono?
Sono d'accordo pienamente con te, Seagull, anche se prima ho "pensato male".
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vodaboy
Operator wrote: "niente scuse, non era rivolto a te, una cosa in generale, tranqui. Neanche io mi voglio far malvolere da qualcuno"
Era rivolto a me...so di aver sbagliato a fare conclusioni affrettate...
Figurati avercela con te x così poco...sei molto efficientissima...una operatrice 24h su 24!
MJ
Operator ha scritto:
>
> voda, non che io abbia bocciato l'idea a priori, credo pero'
> che mettere un'altra voce che dica il numero degli sms non
> sia fattibile per motivazioni pratiche, gia' non funziona un
> cavolo da due gg, immagina il casino con un'altra ivr....
>
>
ma il vostro PC si comporta come il 190online in questo periodo??
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Au revoir -GdM-
X DANIELLE no, attiviamo le xmas con carta servizi di quanti non riescono a chiamare il 42070/42190, non siamo abilitati allo scalo del traff disp. Nel dettaglio solo le sim senza cash display si vedono sms gratis, su quelle con cash display gli sms non sono visualizzati.
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