Tim è ormai a piedi!!!

Ragà,
Non so voi ma sono anni che sto in tim, ma ora sto avendo solo problemi e con il segnale e con l'assistenza 119, non so se ve ne siete accorti ma io sono stato 2 giorni per parlare con qualcuno di loro, io penso che avranno ridotto il personale, e anche la qualità tecnica del call center non è all'altezza.
In voda non mi succede.
Dite le ultime vostre impressioni sul servizio degli ultimi tempi.

secondo me invece la TIM è nettamente migliore della voda in tutto!




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**(---Only TIM---)**

sul servizio clienti invece sono d'accordo con te se ti spediscono ad Atesia la cosa a volte assume i contorni del grottesco




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Ghebirs

pippo2 ha scritto:

> non so se ve ne siete accorti ma io sono stato 2 giorni per parlare con
> qualcuno di loro, io penso che avranno ridotto il personale,

Pensi bene.

Solo a Bologna ce ne sono 250 in meno rispetto ad appena un anno fa...



P.s.: dichiaro di partecipare a questo forum in forma strettamente privata!




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le64ever

anche io ho notato maggiori difficoltà a palrare con 119
ma è pur vero che molti di loro sono abbastanza ignoranti
quante volte vi è capitato di chiedere una cosa ad un operatore e sentirsi dare una risposta, poi, non convinti di ciò che ha detto, oppure non avendo ottenuto nessun risultato dal loro suggerimento, ne chiamate un altro che vi dà una risposta diversa... e magari nessuna delle due è corretta

se hanno mandato via una gran massa di incopetenti forse hanno fatto una cosa positiva
stiamo un po' di più al telefono ma almeno abbiamo maggiori possibilità di ottenere le soluzioni corrette ai nostri problemi

la qualita è peggiorata...notevolmente...

il problema di molti call center , anche degli altri gestori, è che mandano via gente con un background a quattro stelle e rimangono quelli con la stella cadente...

Il grande problema dei c.c. è che la gente non vuole fare per troppo tempo questo lavoro e quindi si tende ad avere un continuo riciclo di personale...

Per CSCN
ti credo che a voi interinali vi hanno ncacciato...dovevano far bella figura ad assumere gli ex BLU...

Che vergogna,mandare via il mitico walter per insegnare ad altra gente di nuovo come lavorare

ience.. condivido il tuo discorso ma nn una tua frase..




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marcotel

CSCN ha scritto:

> Solo a Bologna ce ne sono 250 in meno rispetto ad appena un
> anno fa...

e non è tutto, da quanto ne so hanno appena cambiato i turni mettendone di assurdi, accettando il part time solo la sera e costringendo persone che lavorano li da anni a sottoporsi a cavalcate estenuanti... il tutto "pare" per invogliare coloro che sono assunti in maniera fissa al 119 a licenziarsi e lasciare posto ad altri interinali non preparati... insomma... come se cercassero di formare qua a Bologna un'altra Atesia. E poi non so se sai che a breve pare ci sarà un'altra piccola novità.... visto che la sede di via Mattei verrà smantellata per problemi di affitto con Il Resto Del Carlino....

Per quanto riguarda il licenziamento di Walter invece non ho parole... era un mito di operatore ....

.... come scordare la telefonata al 119 in cui beccai lui e nessuno dei due si "conosceva" come forumista.... quando la discussione deviò (casualmente ) sui gerani... beh... allora...




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Ghebirs

aprile@FSE ha scritto:

> secondo me invece la TIM è nettamente migliore della voda in
> tutto!
>

Per la mia zona è il contrario ma il divario non è poi così alto.

pippo2 ha scritto:

> Ragà,
> Non so voi ma sono anni che sto in tim, ma ora sto avendo solo
> problemi e con il segnale e con l'assistenza 119, non so se ve
> ne siete accorti ma io sono stato 2 giorni per parlare con
> qualcuno di loro, io penso che avranno ridotto il personale, e
> anche la qualità tecnica del call center non è all'altezza.
> In voda non mi succede.
> Dite le ultime vostre impressioni sul servizio degli ultimi
> tempi.

Se proprio tim va male nella tua zona puoi fare una mnp verso un altro operatore.

Secondo me la cosa che non riuscite a comprendere
e' che se un Call Center, un Customer Care... un Contact
Center (Vedi Atesia)... vanno come vanno... la colpa non e'
degli operatori ma di chi dirige queste strutture...

La qualita' dei corsi di formazione e' pessima... si impara tutto di corsa
e bisogna acquisire buona parte delle conoscenze tecniche mentre
gia' si lavora... cioe' direttamente sul campo e spesso a scapito dei clienti.
Per non parlare poi del tipo di contratti di lavoro che ti fanno
all'insegna della "massima flessibilita'" insomma non hai la certezza se domani
lavorerai ancora o meno... e allora quale attaccamento al lavoro
pensi che possa esserci, quale voglia di farsi valere nell'offrire un servizio
di qualita' al cliente... sapendo poi che a fine mese guadagnerai ben
poco o peggio forse ti manderanno pure via!

Non guardate le situazioni sempre "IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE..."
Pensate che dall'altra parte ci sono persone in carne e ossa che fanno
quello che possono in base a quello che viene messo a loro disposizione...
Se dai poco al lavoratore... ben poco questi potra' dare al cliente...

Ho finito...
E lasciate stare le cavolate tipo la TIM e' a piedi... DI SOLDI NE HANNO A TONNELLATE! I CLIENTI TIM FANNO UN FOTTIO DI RICARICHE AL GIORNO!
Ciao
Raf da Roma

Ghebirs ha scritto:

> il tutto "pare" per invogliare coloro che sono assunti in maniera fissa al 119
> a licenziarsi e lasciare posto ad altri interinali non preparati... insomma...
> come se cercassero di formare qua a Bologna un'altra Atesia.

Non credo proprio che ripeteranno l'esperimento interinali...
Anzi, vista la decadenza in cui e' piombato il CSCN e' piu' facile che venga smantellato del tutto (e non sto parlando di un semplice cambio di sede!)

Pensare a quello che era il 119 di Bologna solo nel 2002 (fummo premiati come miglior call center del gruppo: ricordo ancora i dirigenti che giravano per le sale a stringerci le mani...) e a come l'hanno "sputtanato" in poco tempo fa sentire davvero piccoli e impotenti.

Le cose che citi, Gheb, sono nulla in confronto a quello che ho visto e vissuto negli ultimi mesi: i soprusi e le semplici provocazioni da parte dell'azienda sono ormai all'ordine del giorno... E l'intento e' ovviamente quello: spingerci al licenziamento (e, f******, ci stanno riuscendo!).

> Per quanto riguarda il licenziamento di Walter invece non ho
> parole... era un mito di operatore ....

... Neanche immagini quanti "walter" hanno lasciato a casa (e quali decerebrati abbiano, invece, tenuto: quasi mi sento offeso ad essere stato assunto!)


P.s.: dichiaro di partecipare a questo forum in forma strettamente privata!

stamattina ne ho avuto una coferma con una telefonata...

chiamo il 119online mi risponde un operatore con parlata napoletana (quasi in dialetto),faccio la mia richiesta (non strana ma particolare) e mi risponde...

Quello che lei chiede non è possibile (passaggio online da abbonamento a prepagato) e non è mai stato possibile farlo.

Io di questi passaggi in questi anni ne ho fatti 4 e tutti online...quindi se la struttura d'elite della tim mi rispnde cosi ...figurati se mi risponde Caltanissetta...

L'imperativo é sempre uno, categorico :

"POCA SPESA E MOLTA RESA" !!




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FABRIZIO

Iencenelli ha scritto:

>figurati se mi risponde Caltanissetta...

avrei dovuto scrivere come mi risponde....

la velocità ogni tanto mi tradisce

FABRIZIO ha scritto:

> L'imperativo é sempre uno, categorico :
>
> "POCA SPESA E MOLTA RESA" !!
>

Questa è la vera legge che regge i cc ma questa non sembra funzionare molto in pratica.

io con il 119 ho avuto un casino tremendo dal 29 Novembre e sono riuscito a risolvere il mio problemino solo il 28 Dicembre beh non ce male.
Cimunque sono dell'idea che è meglio la Tim degli altri gestori.

Lo dice uno che ha provato tutti i gestori compreso la vecchia BLU
ciao a tuttiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

metto in ordine a mio parere la qualita dei gestori VODAFONE,TIM,TRE,WIND

ciaoo ha scritto:

> metto in ordine a mio parere la qualita dei gestori
> VODAFONE,TIM,TRE,WIND

Se parli dei solo dei CC dei gestori la classifica corrisponde anche per me.Se stai parlando in generale dei servizi dei gestori io non avrei fatto una classifica senza elencarne pregi e difetti.

bhe... vodafone e tim come copertura e tariffe sono quasi uguali..... tre se si paragona a wind e una compagnia ottima!!!considera che esiste da 1 anno e la copertura e uguale a quella di wind e cmq... wind resta in fondo alla scala x tutto..