Dipartimento Garanzie e Contenzioso
Ufficio Contenzioso nelle Telecomunicazioni
FORMULARIO UG
DATI RELATIVI AL RICORRENTE:
Nome, Cognome:
Residenza:
Città: CAP:
Telefono:
Codice Fiscale:
N° Telefonico delle utenze interessate :
DATI RELATIVI ALLA CONTROPARTE:
Ragione sociale: TIM S.p.a
Via Bertola N°34
Città: Torino(TO) CAP:10122
I. Oggetto del Contratto
Famiglia di servizio : Servizi Mobili
Tipologia di servizio : Carte Prepagate GSM
II. Descrizione dei Fatti
L’azienda Tim S.p.a, in data 7 Luglio 2002 con la prerogativa di aver applicato le indicazioni formulate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (delibera 417/01/CONS) ha contestualmente ed arbitrariamente introdotto sul sito internet, senza nessuna comunicazione diretta ai clienti, sul piano telefonico per carte GSM prepagate FLASH TIM, di cui sono titolare, la seguente clausola peggiorativa: “il bonus di traffico erogato non concorre a soglie di traffico valide per ricevere ulteriori bonus”. La qui citata, in data antecedente il 07/07/2002 non era presente né sul sito internet, né sui depliant informativi; Inoltre si fa presente che la tariffa ha funzionato così come previsto dall’offerta commerciale al momento di adesione fino al 10/11/2002 e solo dopo questa data è entrata realmente in vigore la qui citata regola.
III. Esito del Reclamo Effettuato all’Operatore Fornitore del Servizio
All’operatore fornitore del servizio sono stati inoltrati diversi reclami scritti, anche da parte di un legale. Qualunque sia il modo in cui questi reclami vengano formulati, la risposta che si ottiene dall’operatore fornitore del servizio è sempre la stessa: tutte le modifiche effettuate sono state fatte recependo le indicazioni dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e queste non hanno portato nessuna variazione commerciale all’offerta di TIM. Inoltre, quando si richiede esplicitamente spiegazione sull’introduzione della nuova regola e si fa notare che quest’ultima non era presente né sul sito internet, né sui depliant, né sull’intranet aziendale e, tramite tabulati telefonici, si dimostra che per un anno la tariffa ha funzionato come previsto dalle precedenti condizioni di offerta, si viene invitati dall’operatore 119 in risposta a formulare un altro reclamo scritto. L’ufficio reclami, al contrario, risponde, che in relazione alla problematica oggetto di contestazione, la lettera inviata esaurisce, per TIM, questo tipo di esigenza.
IV. Precedenti Tentativi di Composizione della Controversia
Sono intercorsi colloqui telefonici e reclami per iscritto, si è cercato inoltre di contattare i responsabili dell’azienda TIM: In ogni caso le risposte dell’operatore fornitore del servizio non sono state adeguate per la risoluzione della controversia.
V. Documenti Allegati
1. Lettera per chiarimenti sulla “clausola” introdotta ma ancora non operativa in data 7/07/2002.
2. Lettera del Legale in data postuma al 10/11/2002 quando la “clausola” è entrata realmente in vigore.
3. Personale lettera di reclamo.
4. Rispota da parte di Tim alla lettera di cui al punto 1
5. Risposta da parte di Tim di cui alla lettera al punto 2
6. Risposta da parte di Tim di cui alla lettera del punto 3
7. Depliant di offerta commerciale vigente al momento di adesione alla tariffa
Autorizzo l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni al trattamento ed alla diffusione, limitatamente ai gestori interessati, dei dati personali ai sensi della legge 31 dicembre 1996, n. 675 ai soli fini dello svolgimento del procedimento relativo alla presente comunicazione.
