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PROBLEMI Portability da Wind a Tim
Inviato da Sebastiano
Dunque, innanzituto confermo a Sebastiano che il sottoscritto e magomangiafrutta sono due operatori del 119
 .Il problema, putroppo è un altro: in questi casi molto spiacevoli (e come oramai avrete capito sono la maggioranza...chi ha ottenuto la NP nel giro dei favolosi 15 giorni è veramente un numero esiguo di persone) l'operatore ha un margine d'azione realmente ridotto. Ovvero siamo limitati ad ascoltare (si spera con il massimo dell'empatia, tanto auspicabile quanto all'atto pratico inutile) e ad aprire eventualmente reclamo (o ad accodare solleciti su solleciti) indirizzato al CUP. Chi lavora realmente le pratike di NP sono gli impiegati del CUP, gli uffici di NP di Roma, i quali da mesi sono sommersi da problemi di vario tipo (non mi pronuncio in merito ad una loro responsabilità diretta nei ritardi visto che non conosco personalmente nessuno di loro ne tantomeno le condizioni in cui lavorano). Per quanto mi riguarda, al cliente che presente problemi sulla NP io fornisco direttamente l'interno dell'ufficio portabilità . Il discorso reclami scritti è sempre valido e *andrebbero* indirizzati sempre e cmq al centro servizi DATEL di Crotone tramite raccomandata A/R. All'atto pratico io suggerisco di inviare copia anke agli uffici territoriali...non fa mai male. L'iter legale di denuncia, invece, non lo conosco ma presumo che ogni buon legale sappia come impostare il discorso. Per concludere: il CUP è, come suggerisce l'acronimo (Centro Unificato di Portabilità ), un ufficio unico x tutti gli operatori, il fatto che TIM paia essere l'azienda che maggiormente soffre di problemi in merito è a mio avviso imputabile quasi esclusivamente al maggior numero di rikieste da espletare (ovvero i problemi ci sono x tutti i gestori, ma se un operatore ha maggiori rikieste le beghe saltano fuori con maggior frequenza e interessano più clienti). Oh ragazzi, chiariamoci: non è una difesa della TIM...cerco solo di ragionare sulle cose .---------- Aloha
> Se walt e maga amelia leggeranno il post ti contatteranno > (nell'eventualita non lo sia rendila visibile). ience, guarda che noi siamo in grado di dirgli le stesse cose che potrebbe dirti qualsiasi altro operatore contattato al 119..... il povero sebastiano fa bene a incacchiarsi e a prendere le vie legali, anch'io lo farei probabilmente. volevo dire a Walter che il numero dell'interno del CUP non va assolutamente fornito ai clienti perche' deve essere il 119 l'unico interfaccia tra azienda e clienti... al limite lo puoi contattare tu x poi richiamare il cl. ciao a tutti!!!!!!!!!!! 
Eh no maghetta, io lo fornisco eccome, per due motivi:
1) il cliente ha diritto di sapere ESATTAMENTE e IN PRIMA PERSONA come vanno le cose, e lo possono sapere solo parlando con i diretti responsabili 2) è bene che anke i diretti responsabili inizino a rendersi conto dei disagi della clientela tramite la voce stessa dei clienti (fuori dalle righe: che si sorbiscano anke loro le inca**ature dei clienti) altra cosa: in effetti non ho bisogno di fornire l'interno diretto, prova a chiamare il centralino del CT di Roma...te lo passano loro l'interno...  ---------- Aloha
> 1) il cliente ha diritto di sapere ESATTAMENTE e IN PRIMA > PERSONA come vanno le cose, e lo possono sapere solo parlando > con i diretti responsabili si ma i diretti responsabili gli dicono quello che gli potresti dire anke tu!!! testato in prima persona, chiamo il cup per un paio di pratiche in sospeso, e vuoi sapere la risposta?? "non sappiamo..." "...non visualizziamo..." "devono aspettare..." "...non ci va il sistema" e bla bla bla... a questo punto, glielo puoi dire tu, per lo meno non pagano x avere la stessa info. > 2) è bene che anke i diretti responsabili inizino a rendersi > conto dei disagi della clientela tramite la voce stessa dei > clienti (fuori dalle righe: che si sorbiscano anke loro le > inca**ature dei clienti) vero...pero' la qualita' del servizio va a farsi friggere. CIAO!!!!
Beh, la mia esperienza personale è diametralmente opposta: ho kiamato da casa mia facendo le veci di un cliente e, beh, magica magilla mi hanno dato un sacco di info in merito alle rikieste ricevute, ai doc arkiviati, ai giorni della disattivazione della vekkia linea e di attivazione della nuova (date x altro confermate in seguito dal cliente stesso!!!).
Sarà un caso..spero lo sia stato il tuo  Non capisco invece la tua affermazione: "pero' la qualita' del servizio va a farsi friggere". Chi lavora per la clientela deve rendersi conto delle problematike vissute dalla clientela, non si può xmettere di vivere nella bambagia: diciamo che la mia è una campagna di sensibilizzazione, o meglio di "consapevolizzazione"  O pensi forse che così facendo si riski di intasare l'interno? Ne avrò reindirizzati 4 a dir molto di clienti direttamente all'interno...ovvero quelli più insoddisfatti! E da quanto vedo, almeno da noi ben poki dei colleghi sanno che il CUP è contattabile tramite interno diretto... baci baci ---------- Aloha
Ience...a me risultava che le pratike andassero cmq inserite su SID...ma potrei sbagliarmi non sono formato specificamente in merito alla NP
ciau ---------- Aloha
> Beh, la mia esperienza personale è diametralmente opposta: ho > kiamato da casa mia facendo le veci di un cliente e, beh, > magica magilla mi hanno dato un sacco di info in merito alle > rikieste ricevute, ai doc arkiviati, ai giorni della > disattivazione della vekkia linea e di attivazione della > nuova (date x altro confermate in seguito dal cliente > stesso!!!). !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! davvero??> Non capisco invece la tua affermazione: "pero' la qualita' > del servizio va a farsi friggere". intendevo se uno deve anke pagare la telefonata x avere la stessa info... pero' stando a quanto dici tu, sicuramente saro' stata sfigata.... riprovero'. CIAOOO
Ciao a tutti
Quando ho chiesto al 119 a quale indirizzo mandare la raccomandata A/R, (dopo avergli detto che sono di SR) mi hanno dato soltanto quello di un ufficio a Palermo e precisamente in via Ugo La Malfa 208. Non mi hanno assolutamente parlato del centro servizi DATEL di Crotone. Secondo voi dovrei anche mandare una raccomandata a/r alla DATEL? Vi ringrazio...dopo settimane e settimane finalmente trovo qualcuno veramente competente! Scusate ma... come fare a contatare il 119 on line? direttamente dal sito della tim? grazie! EVVIVA NON MI SENTO PIU' SOLO!!!!!! )
Beh, di BASE andrebbero indirizzate a Crotone...volendo anke al CT di compentenza..non preoccuparti, tu manda pure ad entrambi...tanto mi risulta che a Crotone siano sommersi da pratike...confermi maghetta?
si, il 119online lo contatti dalla voce apposita sul sito TIM maghetta oggi provo una sortita tramite call master ---------- Aloha
IENCENELLI FOR PRESIDENT !!!!!
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