Saluti a tutti.
Stamattina ho telefonato al 119 per chiedere chiarimenti su due problemi:
1) Nonostante ho la GPRS FREE SUMMER pago lo stesso;
2) Azzeramento minuti accumulati SUPERAUTORICARICA.
Parlo con un ragazzo molto cordiale che mi verifica tutta la situazione dei movimenti, e mi verifica eventuali malfunzionamenti.
PER IL PRIMO PROBLEMA:
Alla fine mi dice che non c'è nessun malfunzionamento. Ma io gli dico che il credito mi viene scaricato dopo ogni connessione. Lui mi dice che controllerà eventualmente e mi farà sapere.
SECONDO PROBLEMA:
Mi dice che (probabilmente) ho ricevuto un bonus di 1,08 Euro il 10 Luglio e quindi in minuti mi sono stati azzerati. Ma io gli ho detto che non è cosi. Avevo quasi 40 minuti e adesso mi ritrovo a zero. Lui insiste dicendomi che mi hanno accreditato un bonus che io non ho visto.
Alla fine (secondo lui) tutto andava bene, e ho terminato la chiamata cosi, facendo finta che avessi risolto i miei problemi.
Mi ricollego al WAP e verifico i dati scambiati/ricevuti controllo il credito e mi vengonoo scalati altri soldi.
A questo punto ri-telefono di nuovo e questa volta mi risponde una ragazza che mi dice che c'è un intervento aperto dal 12 Luglio in attesa di risoluzione.
In definitiva, quello che voglio io è la restituzione delle somme detratte erroneamente per tutte le connessioni GPRS (Non posso però quantitificare quanto mi hanno tolto con precisione).
Posso anche richiedere un indennizzo per questi malfunzionamenti?
Ciao da Paolo
