rimborso di un rimborso mancato

ciao a tutti,
ho chiesto il rimborso di una mail a cui il 133 ha risposto dopo le 48 ore famose ...
ho mandato una mail per segnalare che pretendo il rimborso ma ancora nessuna risposta ... dite che se passano altre 48 ore posso richiedere il rimborso anche di questa email?

gli operatori della 3 stanno cercando di truffarmi !!! mi hanno appena risposto dicendo che non ho superato le 48 ore !!!
secondo voi se la mia email è stata mandata il 14 marzo alle 21:29 e loro hanno risposto il 17 alle 18:39, ma ste 48 sono passate ???
secondo me abbondantemente ...
ora ho rimandato un'altra email sperando che risponda un operatore + competente ...