Ma io non mi allarmerei più di tanto. Mi è capitato (vivo a Torino) ma mi trovavo in un seminterrato ed il segnale era piuttosto scarso.
Nel tuo caso potrebbe essere dovuto a problemi di penetrazione del segnale all'interno degli edifici. Tieni conto che le case vecchie del centro hanno i muri ben spessi che sono un ostacolo alla propagazione del segnale.
Ovvio che la qualità della videotelefonata è il risultato delle condizioni del segnale di tutti e due gli interlocutori.
Prova a fare un'altra prova: tutti e due vicini ad una finestra e vedrai che c'è una bella differenza.
Insomma, ha speso quasi 200 Euro: prima di gettare la spugna fai qualche altro tentativo.