Questionario per valutare Call Center

Bhè, il questionario per valutare il cc è presto fatto: quando avete problema, se il cc vi risolve il problema significa che funziona, se non lo risolve, no.

Mi sembra un po' troppo semplice. Se il cc risolve il problema alla prima chiamata è un conto, se lo risolve dopo 20 chiamate è un altro conto, se non lo risolve affatto è ancora peggio.
L'operatore può essere gentile ed educato oppure villano... competente o incompetente...
Le possibilità si moltiplicano.

Il mio era un modo di dire che dopo parole e parole domande e risposte, poi servono i fatti che confermano quanto uscito fuori da qualunque test/questionario.