problema su dialoga international

ciao!
ho un problema su questa scheda internazionale prepagata...; ho 19 minuti verso il paese in cui devo telefonare ma dopo la prima telefonata di ieri di 4 minuti oggi compongo numero verde e successivo pin e la voce dice "grazie per aver scelto infostrada...si prega di riagganciare..."...; al 155 della wind mi rimbalzano da un assistente ad un altro oppure mi passano infostrada la quale non sà quasi neanche che esista tale scheda...mah?!...qualcuno di voi può darmi una mano?
grazie,
stefano