Cara Operator,
questa volta sono davvero stupito della tua risposta! Solitamente mi trovo d'accordo con te, con quello che dici, con le tue filosofie di pensiero riguardo alle varie vicissitudini che commentiamo qui su questo forum, per cercare di capire sempre quali siano i modi migliori di comportarsi... e ti sei sempre dimostrata comprensiva e disponibile.
Ora cerca di seguire il mio ragionamento: poniamo che io, anzichè essere interessato e appassionato di telefonia, anzichè informarmi sulle ultime news su web, anzichè guardare le varie emittenti nazionali che da qualche giorno trasmettevano già in anticipo lo spot sulla sms card attivabile dal 23.06, anzichè aver già visitato il www.190.it il giorno 21.06 dove già compariva un avviso "torna a trovarci dal 23 per attivare sms card"... ecco immaginiamo che sono un cliente vodafone sprovveduto e ingenuo, e la mattina del 22.06 mi sveglio da un letargo durato 1 settimana, accendo il pc, mi collego al www.190.it e trovo una bella scritta invitante: 100 SMS + 100 MMS al giorno fino al 31/7: "clicca qui".... etc. etc.
Mi portano ad una pagina in cui è scritto testualmente (riporto di seguito perchè la pagina l'ho salvata proprio a futura memoria):
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Se ricarichi online il tuo cellulare per un importo pari o superiore a 25 euro, GRATIS per te SMS Card Più attivabile direttamente dal fai da te7 esclusivamente sul numero di telefono ricaricato. Inoltre, ricaricando con Telericarica Più riceverai il doppio dei punti Vodafone One.
Cosa aspetti? Ricarica subito!
>> continua
NOTE
7. L'attivazione gratuita di SMS Card Più deve essere effettuata sulla sezione Fai da te dopo che il pagamento della Ricarica è andato a buon fine.
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Nota bene: in tutta questa pagina NON c'è alcun accenno al fatto che la promo parta solo il 23.06. Pertanto, cliccando su continua, non mi dicono "torna a trovarci da domani",ma bensì vengo portato direttamente alla pagina della ricarica on-line.
Pertanto ricarico, i pagamenti delle ricariche vanno a buon fine, e mi aspetto che -non dico entro 10 minuti- ma almeno dopo diverse ore, mi venga data la possibilità , come era scritto, di attivare la promo.
E mi sembra quantomeno scorretto che poi l'operatrice del 42005 (e non è stata l'unica,leggendo su altri forum, e vedo che tu sei della stessa opinione) mi venga a dire in modo molto scocciato che io dovevo sapere che la promo parte il 23, quando è stata la Vodafone a dare la possibilità tangibile di effettuare l'operazione in data 22.
Credimi Operator, non credo di aver fatto una cosa da "furbetto" come qualche operatore lascia intendere... ho solo seguito ciò che era scritto sul sito Vodafone, non sono andato a cercare nessun BUG inventandomi indirizzi a caso. Il tutto era perfettamente fattibile dall'home page del 190.it
E infine, non l'ho fatto "in anticipo" con lo scopo di accaparrarmi un giorno in più di promozione. L'ho fatto da una parte perchè avevo 1 sim che già da oltre 1 settimana stavo aspettando di ricaricare (immaginando appunto questo tipo di promo), dall'altra perchè immaginavo l'intasamento a cui sarebbe andato incontro il sito dal 23 in poi. Le ultime volte è sempre successo così e per attivare la christmas card ci ho messo, a Natale, quasi una settimana. Per la summer card 2002 idem (il sito si inceppava, dava errori ecc.).
Anzi, ti dirò che avevo visto in questo "anticipo" dell'attivabilità della promo un gesto meritevole di Vodafone per far sì che le attivazioni si diluissero e non avvenissero in massa allo scoccare della mezzanotte del 23. Davvero invece devo ora ricredermi e ribadire che non hanno imparato niente dalle scorse volte, perchè i problemi sono sempre gli stessi! Sempre quelli! E invece continuano ad usare lo stesso meccanismo che un cliente, dopo aver ricaricato, deve anche andare manualmente a farsi l'attivazione, che può facilmente rivelarsi un terno al lotto.
Ma allora questa SMS card gratis è una promozione sicura o dipende da un colpo di fortuna? Mi viene da pensare, alla fine, che tentino di marciarci sopra! pensa un po'!
Per daffy:
gli operatori non possono fare altro che dirti "tocca aspettare". A me hanno sempre detto così, certo che però dover aspettare un tot di giorni in attesa che risolvano i loro problemi dei sistemi su cose che dovrebbero essere perfettamente collaudate e funzionanti, mi suona un po' da presa in giro. E intanto la mia possibilità di usufruire della promozione viene limitata con il passare delle ore!
Sinceramente poi, ora che questo problema a loro è già noto, non chiamerò più il servizio clienti (ps. tra l'altro proprio mentre scrivo questo post mi ha chiamato la voce guida per l'intervista sulla qualità del serv.cl.: hanno scelto un brutto momento!). Preferisco fare eventualmente delle segnalazioni scritte, che almeno rimangono.
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Jonathan
