Notavo da diverso tempo che i due gestori principali italiani vanno di pari passo nelle scelte:
1) grazie a Bersani decidono contemporaneamente di aumentare tariffe e scatto alla risposta
2) di eliminare l'interfaccia lato cliente (il customer care)
Dopo aver parlato di Tim , descrivo quanto è scaduto il livello di gestione dei guasti verso il cliente
Possiedo un Alter Ego, due numeri portati....
Ho un disservizio inerente la mancata possibilità di ricevere su tutti e due i numeri in contemporanea
Il guasto l'ho aperto da prima di maggio (verso Pasqua per la precisione).
In questi 4 mesi come per Tim ho ricevuto promesse di un ricontatto di un tecnico di secondo livello che capisse quello che dico a degli automi del 190...
La soluzione gliel'ho anche prospettata... un reset fisico da rete del Servizio di Trasferimento di Chiamata (soluzione già prospettata ad un altro disgraziato con il mio stesso problema... disservizio letto in altro forum che al momento non ricordo che ha portato alla risoluzione del guasto)...
In questi 4 mesi ho speso tra switch di linea ( 15 cent per volta) , 2 sostituzioni di sim , tempo per chiamare e reset della linea durato 24 ore all'incirca 70 euro.
Mediamente ad ogni chiamata (tranne le ultime a cui mi son rifiutato e fortunatamente hanno compreso i motivi) mi viene chiesto:
1) se il cellulare è buono
2) di disabilitare le stinghe di trasferimento ( una col 330 e l'altra ##002#)
3) di spengere ed accendere il cellulare
etc etc etc..
Ma vi pare normale non ricevere la risposta di un cristiano competente??
O almeno la chiamata di qualcuno.... non chiedo di piu
Son passati 4 mesi e nessuno mi si è filato
Qualunque persona avrebbe perso la pazienza per molto meno...
Mi vedo costretto anche in questo caso di interessare un legale e richiedere un risarcimento del danno.
Indicate anche voi qualche vostra storia simile sulla malagestione presente nei customer care....
Ma qualcuno che visiona i guasti aperti esiste in questa società ?
