SONO FELICE!SONO ENTRATO IN VODA E HO LASCIATO LO SCHIFO DI3

Questa è una lettera che ho inviato per email poco fa al servizio clienti di H3G. Ero un ex cliente 3 (avevo fede in questo gestore) e, dopo mesi di disperazione, sono passato a Vodafone, togliendomi una "croce" dalle spalle.

-- Messaggio originale --
Date: Tue, 26 Jul 2005 15:11:05 +0200
From: xxxxxxxxxx@xxx.xx
Subject: Assistenza tecnica
To: ServizioClienti@tre.it

xxxxxxxxxxxxxxx 328xxxxxxx 328xxxxxxx (non ricontattatemi)
xxxxxxxxxx@xxx.xx

Spett.le H3G,

di seguito Vi descrivo i problemi e le situazioni che mi hanno spinto a richiedere
MNP verso Vodafone per le mie 2 sim TRE (abbonamento e ricaricabile) a
me intestate. Tale comunicazione senza attendermi alcuna risposta da
parte Vostra, e nello spirito non di pura critica o di richiesta di chissà quale
risarcimento, ma di farVi migliorare, poiché i clienti "seri" dal
cellulare vogliono soprattutto la qualità:

1) la copertura: a Lanciano (Ch), nonostante il comune abbia 5 siti
destinati agli impianti per telefonia, è stato installato 1 impianto a
Luglio 2004, acceso a settembre, ed un altro sempre a Luglio, ma acceso
soltanto poco prima di Natale. Gli impianti sono allocati in periferia
e sono solo 2 dei 5 previsti. Ciò ha determinato che, in centro in
pieno campo aperto, ci si >può trovare con 1 "tacca" fluttuante di segnale 3G e,
quando il cellulare la perde, prima di passare a 2G ci possono volere anche 3-4
minuti. E, se si prova a smanettare con ricerca rete e quant'altro, ci
si può trovare con cellulare bloccato e da spegnere e riaccendere o,
quasi sempre, togliere e reinserire la batteria. In roaming non funzionano
perfettamente i messaggi ed il portale 3 è visualizzato con meno della
metà dei servizi.

2) il telefono: il motorola A1000 si blocca sulle chiamate perse o non
riuscite, impiega 2-3 minuti per riaccendersi, mi ha riformattato la
memoria ogni 1-2 mesi ed, ogni volta, ho dovuto reinserire la rubrica
di 300 numeri ed altri dati sul cellulare. Inoltre ha una ricezione PESSIMA,
dico ciò perché non trovo un termine peggiore per descriverla.
E' il peggior telefono che abbia mai avuto modo di provare. Ed anche tutti
i telefoni 3 che mi sono capitati tra le mani.

3) Il blocco delle SIM: se mi trovo in una zona in cui non prende nè 3
nè TIM cosa faccio? Metto una scheda voda o wind? Assolutamente NO:
alla 3 non basta che io devo fare 30 euro di traffico al mese per la mia TUA
SEMPRE, ma mi vuole impedire di usare altre sim sul telefonino.
Abbastanza comprensibile ma l'opposto, ossia che io non posso mettere
la mia SIM su un altro cellulare è assolutamente ASSURDO!!!

4) il 90% dei contatti al customer care, si è rivelato inutile, avendo
a che fare con gente che, dietro una falsa gentilezza e disponibilità,
non ha saputo MAI risolvere i miei problemi, o, meglio, non se n'è
fregata niente. Ogni scusa è buona: "La preghiamo di indicare le sue
generalità" (quando ho contattato il customer care attraverso il sito
web DOPO essermi loggato con nome utente e password e ho anche citato
il numero di telefono nel testo), "la rete 3 è in continua espansione
ecc.... BUONA PASQUA (MESSAGGIO A LUGLIO!!!, almeno non fatevi capire
che rispondete sempre con le solite risposte preconfezionate),
addirittura una signora SCONTROSA mi ha addebitato i 60 cent
(ASSURDISSIMO questo costo per segnalare un disservizio) non sulla mia sim
(di solito per gli abbonamenti non lo fanno), ma su quella che avevo regalato
alla mia ragazza.
Le avevo chiesto semplicemente come è possibile registrarsi al "133 per te"
con una 3.dati (abbonamento fast mobile-card per navigare su internet
dal portatile), visto che, quando inserisco i dati, mi mandano un sms
sul numero di telefono che io ho indicato, ma io, dalla mobile card gli
sms non li ricevo.
Allora la signora, con arroganza unica, mi ha risposto "indichi la sua
email anziché il suo numero di cellulare". Ciò vuol dire che CHIUNQUE,
inserendo il MIO numero di cellulare e la SUA email, può effettuare il
login e controllare il MIO Traffico. Roba da denuncia immediata al
garante della privacy!!!

5) in relazione al punto 1, l'unico impianto H3G che ho visto attivare
in 10 mesi è sull'autostrada (ancora scoperta) prima di Pescara (non
siamo nel deserto!!!), dall'installazione del palo all'accensione ci sono voluti
più di 6 mesi. IN 3 GIORNI un operaio VODAFONE ha montato un impianto a
50 metri da casa mia, ed ha completato brillantemente la copertura umts
a Lanciano (Ch). E alla 3 ho mandato l'elenco dettagliato delle strade
in cui mancava il segnale più di 6 mesi fa. Bè, le vostre 7000 antenne
non vi dico cosa farci ... per educazione, ma tanto, considerato il
poco personale di 3, ce ne sarebbero più di 7 a testa!!!

6) servizi che funzionano e non. Comunque, le cause principali sono: il
menefreghismo completo per la rete, il videofonino ed il servizio clienti.
Ed anche quello di positivo che avevate (la trasparenza tariffaria), dopo le
ultime menate pubblicitarie (operazione 9000), è tramontato, e siete
diventati un operatore burlone come altri (almeno gli altri se lo
possono permettere, poiché hanno la qualità).

7) appena si abbassa la penale disattivo anche la fast mobile card,
visto che non avete NESSUN DIRITTO di diversificare le tariffe a
seconda che siate in roaming o su rete madre, anche in base alla vostra
carta dei servizi.

8) Con Vodafone sono ringiovanito di 5-6 anni, visto che con 3 era
disperazione continua. Addio!!!

quando e andata in porto la mnp verso vodafone? o l hai chiesta ma deve ancora avvenire? scusa x l ignoranza ma dov'è lanciano?quanti abitanti ha? cmq non temere..con vodafone è tutto un altro mondo

La qualità paga... sempre...

la mnp verso vodafone è stata accettata ed avverrà il 29/7. Intanto ho messo il trasferimento delle chiamate sulla sim vodafone. Lanciano ha appena 35-40.000 abitanti, ma è solo uno dei tanti esempi che si trovano in Italia. Ho l'impressione che si siano QUASI COMPLETAMENTE FERMATI da quando la gestione della rete è passata ad ericsson.

io ti posso dire una cosa la tre come dici tu a i suoi bei problemi ma del resto anche la vodafone non gli manca nulla sono tutti per guadagnarci alle nostre spalle, il problema vero che in Italia si e poco tutelati in tutto e per tutto e i vari gestori fanno un po' quello che vogliono ...

Dimenticavo comunque di tutti i mali ti sei preso quello minore sicuramente a livello di copertura e affidabilita ma in compenso paghi il doppio

x ilbiund:
pago il doppio?
tre ha i costi di ricarica + alti in assoluto;
con voda abbonamento pago 15 cent al minuto + scatto,
con tre abbonamento tua sempre pagavo 10 x fissi e 3, 25(!!!) x altri cellulari, sempre con scatto (x rò cadeva la linea + volte, xché con voda se passi da 3g a 2g non cade la linea)
voda mi ha regalato 100 euro al mese di telefonate GRATIS verso fissi e cell. vodafone, non 10 euro di servizi sul portale 3 da usufruire entro 1 mese
voda ha delle fantastiche promo x sms e mms
il portale voda si paga 19 cent all'ingresso e puoi navigare quanto vuoi SENZA SPENDERE NULL'ALTRO
la TV con 3 costa 90 cent al minuto, con Voda costa 90 cent per l'ACCESSO e la puoi vedere quanto vuoi PER 1 GIORNO SENZA PAGARE NIENTE.
gli mp3 costano 2 euro, l'abbonamento alle NEWS TG5 costa solo 1 euro e rotti a settimana, con 3 erano 10 euro al mese x avere le news italia ed estero.
La copertura voda sul TERRITORIO è 97% contro i 94% e rotti di tim e....ad occhio e croce... il 20% di tre. La rete voda è nata per il GSM, quella Tim è nata per il TACS, poi convertita in GSM tappando i buchi più grandi e, per quelli più piccoli, sparando potenza al massimo così da darti più tacche sul cellulare ma, quando vai a chiamare, si nota la differenza. La copertura wind fa ca..re e lo sarà sempre, finché utilizzerà quelle antennine ad 1 pannello a 6-7 metri dal suolo (qui a Lanciano - CH - una vasta zona è con copertura di 1 tacca all'aperto, ma, con 6 anni di segnalazioni - compresa la MAPPA DELLA CITTA'CON EVIDENZIATE LE ZONE SCOPERTE!!! SE NE SONO INFISCHIATI). La copertura 3 sembrava in continua espansione. Ma adesso si è quasi completamente fermata. I gestori li ho provati TUTTI, e la mia scelta è ricaduta su vodafone, anzi all'inizio mi stava anche antipatica, per la pubblicità esagerata (ora è la tim che è ridicola con quelle pubblicità che trasmette attualmente).
Per l'altra sim che ho passato da 3 a voda, prima pagavo 19 cent al minuto con 15 di scatto alla risposta, ora pago 25 cent senza scatto alla risposta.
GRANDE VODA: una tariffa senza scatto. Altro che Wind, che ti dice "10 cent x tutti, x sempre", ma il primo minuto se ne pagano 25 perché 15 sono di scatto e 10 di tariffa. Meditate, gente.... meditate. P.S. : io, di solito, quando vedo la pubblcità, leggo sempre le scritte minuscole in basso e poi quelle grandi in alto.

> GRANDE VODA: una tariffa senza scatto.
>Altro che Wind, che ti dice "10 cent x tutti, x sempre",

Guarda che esiste anche la SempreLight, da molto ma molto tempo prima, con la quale puoi pagare molto ma molto meno rispetto alla EasyDay. Astenersi dalla solita solfa su copertura e qualità, please. Qui si sta parlando di tariffe.
Credo anche se non ci fosse stata la "vecchia" Wind, potresti scordarti la tua amata EasyDay, come i clienti Tim si sognerebbero FlashTim.
Non solo : fai bene a tenerti stretta EasyDay. Ho il sentore che non sarà sottoscrivibile ancora a lungo.

> ma il primo minuto se ne pagano 25 perché 15 sono di scatto e 10 di tariffa.
> Meditate, gente.... meditate.

Comincia a meditare anche tu, visto che TUTTE le ultime tariffe Vodafone prevedono questo perverso meccanismo di tariffazione a scattoni.
Un trend che stanno seguendo un po' tutti i gestori, putroppo

> P.S. : io, di solito, quando vedo la pubblcità,
>leggo sempre le scritte minuscole in basso e poi quelle grandi in alto.

Si ma le pubblicità leggile tutte, non solo quelle che ti comodano.

Ciao

Se vuoi un'ottima copertura e servizio scegli Vodafone anche se costa di più.
Se invece punti al risparmio è meglio Wind: bisogna però valutare se le zone che si frequentano sono ben coperte.La tariffa semprelight è ottima.

LANCIANO SI TROVA A POCHI KM DA CHIETI. STRANO CHE NN LO CONOSCI LI CI SONO DELLE DONNE BELLISSIME E HANNO TUTTE LA VODAFONE.SEMBRANO LE CUGINE DI MEGAN GALE.

ORANGE ha scritto:

> Se vuoi un'ottima copertura e servizio scegli Vodafone anche
> se costa di più.
> Se invece punti al risparmio è meglio Wind: bisogna però
> valutare se le zone che si frequentano sono ben coperte.La
> tariffa semprelight è ottima.

Sono d'accordo.

Uno che si chiama o si definisce " Vodafan " come potrebbe commentare la tua presa di posizione per uscire dall'olocausto ???
Ora senza scendere in valutazioni o confronti vari tra offerte,promo e quant'altro, le quali sono tanto inconfutabili quanto opinabili, vorrei farti riflettere su una cosa..
Se da qui in avanti intendiamo sentirci europei ( stiamo o no costruendo l'Europa togliendo i confini unificando la moneta, cercando una costituzione unica ecc.) anche dal punto di vista della telefonia mobile, Vodafone è la soluzione naturale.
Se qualcuno è in grado di dimostrarmi il contrario ben venga !

> Se da qui in avanti intendiamo sentirci europei

Ho sentito anche di una proposta del Parlamento Europeo per mettere nella Costituzione Europea un invito a tutti gli Stati membri ad adottare Vodafone o suoi partner come operatore consigliato. In effetti condivido, penso che per l'Europa avere Vodafone come operatore sia importante almeno tanto quanto avere la moneta unica, se non di più.

Vodafan ha scritto:

> cercando una costituzione unica ecc.) anche dal punto di vista
> della telefonia mobile, Vodafone è la soluzione naturale.
> Se qualcuno è in grado di dimostrarmi il contrario ben venga !
>

Bhe ok,però anche Orange e t-mobile sono molto diffuse in europa(non in italia) anche se meno di vodafone.Certo vodafone è l'inico operatore ad offrire un servizio SERIO per ricaricare dall'estero.Tim offre un servizio simile ma i gestori su cui funziona il servizio sono pochissimi rispetto a dove lo offre vodafone.