Alla Tim tutto ciò è normale. E c'è pure ben di peggio. Un esempio?
Alice 100 ore, per navigare in Internet è a rinnovo automatico... così sta scritto sul sito della Tim. Alice 100 ore scade alla mezzanotte di lunedì. Per sicurezza non navigo né lunedì, né martedì, né mercoledì fino alle 21:00.
Così mi sono mangiato quasi 3 giorni di navigazione. Anche perché se Alice si rinnova in ritardo, comunque ai fini del calcolo dei 30 giorni è come se si fosse rinnovata 1 secondo dopo la mezzanotte, ossia martedì alle 0:00 ed 1 secondo.
Invece nemmeno mercoledì è rinnovata. Navigo dunque, mi spariscono 70€.
Chiamo il 119 per protestare. L'operatore che risponde senza mezzi termini dice che è colpa mia. Chiusa la comunicazione provo a richiamare il 119, ma l'Ivr è stato cambiato (penso dall'operatore con cui ho parlato) e non c'è possibilità di parlare con un operatore. Acchiappo un'altra SIM e richiamo. Ovviamente riesco a parlare con un altro operatore. Anche per costui (anzi costei, visto che mi risponde una voce femminile) la colpa è mia. La ragazza è più gentile del collega. Mi spiega che dovevo controllare al 4916 l'effettivo rinnovo della promozione. Le dispiace molto ma non ci può fare nulla, nemmeno aprire una segnalazione. La saluto. Decido di mandare un fax all'800600119. Vengo richiamato e di nuovo ribadiscono che non mi rimborsano niente: la colpa è sempre mia.
A questo punto, decisamente inca..ato decido di fare MNP verso AOM.
Vengo chiamato da un operatore Tim che cerca di convincermi a restare con loro facendomi varie offerte. Rispondo: non voglio nulla, mi basta che mi restituiate i 70€ che mi avete tolto. Risposta: non posso. Ed allora bye bye Tim.
Stiamo scherzando?
Mi sembra evidente che alla Tim siano in perfetta malafede e che sappiano benissimo di avere torto marcio!
Chiunque può raccontarmi qualunque cosa, ma per riuscire a convincermi che la Tim non è colpevole non basta Perry Mason!
La vicenda non è successa a me (ho l'ADSL), ma conosco la persona a cui è capitato. La Tim, negandogli i 70€ che indebitamente gli aveva sottratto, ha perso un cliente che come minimo spendeva 450€ l'anno, per giunta chiamando al 90% numeri di rete fissa o numeri Tim. Contenti loro.
Per me possono anche fallire: non è possibile che non solo non eliminino un disservizio che si trascina da anni, ma che pure ne approfittino per intascarsi i soldi dei clienti.
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