Notavo da diverso tempo che i due gestori principali italiani vanno di pari passo nelle scelte:
1) grazie a Bersani decidono contemporaneamente di aumentare tariffe e scatto alla risposta
2) di eliminare l'interfaccia lato cliente (il customer care)
Iniziamo con Tim e con lo schifo che sta compiendo nei miei confronti (nell'altra sezione del forum parlerò di un disservizio di Vodafone), vi pregherei poi di dare anche le vostre opinioni e magari i disservizi che vi hanno causato (comprendendo anche le tempistiche di risoluzione).
Nella giornata del 26 agosto senza nessun apparente motivo mi sparisce il credito nella mia sim TIM privata (HO ANCHE UN NUMERO AZIENDALE CON QUESTO GESTORE).
Me ne accorgo solo il giorno 29 quando tento di effettuare una chiamata ed ovviamente ricevo il diniego da parte della rete per mancanza di credito.
Verifico sul 119 online i vari addebiti non scorgendo nulla di anomalo
Chiamo il 119 e con mia sorpresa prima di trovare nell'albero di fonia la voce "parla con un nostro operatore" impiego circa 4 chiamate, finchè stufo di cercare faccio finta di aver perso la sim.
Con quella fonia finalmente vengo accolto da una voce di ragazza napoletana al quale faccio le mie rimostranze...
Molto educatamente accoglie il reclamo (mezz'ora di tempo per aprire il guasto) mentre in sottofondo si sente un brusio di voci di donna che si scambiano delle ricette gastronomiche e/o successivamente consigli sui ristoranti in cui andare a gustarsi una cenetta.
Devo dire che nell'incompetenza generale che ho notato nelle ultime chiamate al cust care mi è sembrata competente.
Chiedo cortesemente di sapere quando richiamare e come prassi ricevo la risposta preconfezionata sull'attesa di 48 ore (essendo venerdi avrei dovuto chiamare il martedi, visto che con la mole disumana di lavoro che hanno sabato e domenica i tecnici non lavorano....
Faccio una ricarica di 5 euro il sabato (rubate anche quelle qualche giorno dopo)....
e ricontatto il 119 nel pomeriggio di martedi quando per l'ennesima volta il 4916 mi conferma di avere 5 euro di credito.
Faccio presente di non essere stato contattato da nessun tecnico (ma esistono!!!!!!) e che ero abbastanza stufo di questo modo di gestirmi (quanto vi racconto è solo uno delle tante promesse di ricontatto mai ricevute)...
La ragazza del 119 può solo dirmi che effettuera un sollecito al guasto aperto e ancora non preso in carico (sue parole).
Mi chiede di richiamare se non si fosse risolto nulla dopo 48 ore...
Richiamo dopo 48 ore ma ne il credito ne il guasto è stato preso in carico...
Ad oggi dopo diverse chiamate nessuno mi si è filato e mi ritrovo nella stessa situazione del 26 agosto (14 gg senza ricevere una risposta da un essere umano cerebrodotato).
L'ultima chiamata di venerdi ha del paradossale...
Chiamo nuovamente per sapere se hanno preso in carico la mia pratica ma l'educatissima ragazza che accoglie le mie rimostranze sa solo dirmi che può aprire un sollecito ad una segnalazione che nessuno prende in considerazione aggiungendo al precedente furto una mancanza di 4,68 euro per una chiamata ad un numero in decade 1 mai effettuata (presumo un 1254 che non utilizzerei manco morto che coincidono con i costi di un addebito di 3 minuti).
Due ore dopo mi arriva una chiamata da via aurelia (0666etc) e emozionatissimo rispondo...
Dall'altra parte della cornetta:
Buongiorno TIM sono ...xxxx del servizio Qualità ...
volevamo sapere se nell'ultima chiamata intercorsa l'operatrice ha risposto bene alle sue esigenze ...
""MA santo Dio .. non avete dei supervisori per vedere come rispondono gli operatori???""
Gli ho detto che anche un bambino non dotato di intelletto era capace di scrivere quello che gli dettavo, comunque gli ho dato un 6 per non rovinare l'operatrice (come sono caduti in basso).
op:Ci dia un voto al servizio......
Scusa ma mi stai prendendo in giro (l'epiteto non è stato proprio questo), mi avete "rubato" dei soldi e mi chiamate per chiedermi come siete incompetenti a gestire il cliente"...
Ovviamente hanno preso un bell 1 GIUSTIFICATO DAL FATTO CHE DOPO quel contatto nessuno si è interessato al mio problema
E sono nella stessa situazione del 26 agosto....
STATE ALLA LARGA DA QUESTO GESTORE , SONO ORMAI ALLO SBANDO
Attendo fino a giovedi e venerdi vado direttamente dall'avvocato non passando neanche da quei collusi del Corecom
