alice tim

Ciao a tutti,da circa 2 mesi ,ho attivato l'offerta:Alice Mobile Smartphone Compreso 100h,quando và,nessun problema,ma già per la seconda volta,mi viene disattivato dalla tim,il collegamento ad internet,nonostante non abbia finito le 100 ore mensili.Per di più,quando vado a fare il 4916,per il traffico delle ore residue,mi dice una cosa fuori luogo,che ho tot ore ,da consumare entro il 2020!?!?Naturalmente ho contattato il call center,buio totale...potreste aiutarmi?