Certo che lo è. A me successe due estati fa. Tornato dalle ferie ho contattato via email il 119 segnalando la cosa. Mi fu risposto di tenere lo scontrino perchè mi sarebbe stato chiesto.. forse.
Invece due settimane dopo finì che io mi vidi riaccreditare i 10 euro mancanti (come bonus però!) e mi scrissero via email che avevano avvisato (o diffidato.. ora non ricordo) il centro tim in questione e, sempre nella stessa mail, mi assicuravano che lo avrebbero controllato (cosa a cui però non ho mai creduto ahhaha).
In ogni caso ti consiglio di contattare il servizio clienti o via email o facendoti richiamare dal 119 online.. sono a mio avviso più competenti e con più "poteri" (che brutto termine...)
Ciao!
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"Eeee NO! Eeee NO!"
