problemi cessazione

ho richiesto una cessazione il 17-12 la sim da cessare è ancora attivA ma sono spariti i 100 euro di credito e non sono ancora stati trasferiti.
al 119 dicono che è un problema tecnico, però mi sono scocciato, dopo 15 gg non posso neanche utilizzare il mio credito.

Il credito pari a 100 € era per caso suddiviso tra monte-base e bonus ?
E'bene ribadirlo, in quanto il bonus va a rimpinguare le casse della Mammina dispettosa..
Comunque fossi in te, non mi preoccuperei più di tanto : i sistemi informatici sono venuti dalle mie parti a sciare..

hanno tempo 30 gg per farti la cessazione,prima di lamentarsi bisogna pazientare