Disservizi Infostrada

Il 3 luglio ho segnalato un guasto alla mia linea telefonica. Sento uno squillo e mi appare il numero che mi sta chiamando ma non è possibile collegarmi o fare telefonate. E' mai possibile che, dopo 11 giorni ancora non riesco ad avere una risposta concreta a questo disservizio? Cosa posso fare per non essere presa in giro da questa gente? Se qualcuno ha dei consigli da darmi lo ringrazio.
Maria Augusta