Salve a tutti!!
Voglio farvi conoscere quanto mi stà accadendo con TIM!!
Il 22.01 mi reco presso un centro TIM e sottoscrivere una nuova Tutto compreso 60 (il 17.01 mi era scaduta la Tutto compreso 30 che avevo)
L'operatore inserisce i miei dati compresa la carta di credito, invia il tutto ma dopo un po' il terminale risponde "non inviato", ripete l'operazione ma con lo stesso risultato.
Mi accordo di ripassare alla sera. Dopo circa un'ora ricevo sul cell. 2 sms da parte di Tim che mi avvisa di aver addebitato la mia carta di credito per la rata del cell. e per il canone della tutto compreso.
La sera mi reco al centro Tim per ritirare il mio cell. ma li scopro che non si è attivato il profilo tutto compreso.
Inizia la serie di telefonate all'help desk da parte dell'operatore ed al 119 da parte mia.
Mi dicono che in 24-48 tutto sarà risolto.
Il 23 chiamo il 119, mi dicono che c'è stato un disallineamento degli archivi e che in 24-48 ore tutto sarà risolto (per venirmi incontro mi attivano una tariffa base migliore a quella che avevo!!) e che aprono un sollecito.
Il 27.01 mando un reclamo alla TIM, il 28 chiamo il 119: una gentile operatrice mi informa che vedono che è stata attivata la tutto compreso, che ho pagato ma per un problema di archivi non è ancora da me usufruibile. Mi dicono che comunque probabilmente potrò riavere di ritorno i miei 60 euro... (cioè pago, non mi danno il servizio e posso correre il rischio di non ricevere i miei soldi!!!! NO COMMENT!) si ripromette di richiamarmi il giorno seguente per darmi precise info sui tempi di attesa.
Il giorno 29 mi richiama informandomi che ci vorranno 25-30 gg lavorativi prima che prendano in mano la mia pratica!!!! mando immediatamente un altro fax con minaccia di azione legale (penso che comunque non interessi molto a Tim!!! come dimostrano di interessarsi poco anche al Cliente!)
Il 30 mi reco presso il centro Tim che provvede a sollecitare il loro help dek, ma con la stessa risposta: 25-30 gg.
Subito dopo chiamo il 119 anche questa volta mi imbatto in una gentile operatrice che "mortificata" dalla mia situazione mi spiega che loro possono solo sollecitare il centro di Firenze che ha in carico la mia pratica e che mi manderà un sms di apertura del sollecito. Cosa che ha fatto.
Dal 31 ogni giorno chiamo il 119, vediamo chi si stufa prima!!!!
PS: Non posso fare la portabilità verso altro gestore altrimenti mi addebiterebbero la penale per anticipata rescissione del contratto (mai da me firmato e del quale non ho copia!!!) possiamo parlare di: sequestro del numero???
Non so che giudizio esprimere, certo che chiederò tutti danni materiali e morali!!!!!!!!!!!
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